Kontrolinis pirkimas

Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
Peršokti į: navigaciją, paiešką

Kontrolinis pirkimas (angl. Mystery shopping) – metodas kontroliuoti aptarnavimo lygį naudojantis teikiamomis paslaugomis nežinant tiesiogiai su vartotojais bendraujantiems firmos darbuotojams, kad taip tiriama firma, kurioje jie dirba.

Toks būdas gali būti taikomas vykdant marketingo tyrimus siekiant nustatyti silpnas ir stiprias savo ir konkurentų, bei firmų kurios paslaugomis jau naudojamasi ar tik planuojama naudotis puses. Daugiausiai naudoja mažmenine prekyba ir visuomeniniu maitinimu užsiimančios kompanijos.

Pagal Tarptautinės prekybos tarpininkų asociacijos duomenis kontroliniams pirkimams per metus išleidžiama apie 1,2 milijardų dolerių. "Slaptus pirkėjus“ 17 % atvejų samdo mažmeninės prekybos įmonės, 14 % – bankai ir restoranai, 12 % – degalinės.