Alignability Process Model

Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
Jump to navigation Jump to search

APM (Alignability Process Model) – supaprastintas ir konkretizuotas ITIL teorijos derivatyvas, 1999-aisiais sukurtas Service Management Partners kompanijoje. Yra labiau orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan.. Skirtingai, nei ITIL, APM modelis yra komercinis, ne atviras.

Kartu su APM proceso modeliu pateikiamos išsamios pavyzdinės procedūros ir diagramos, konfigūraciniai failai Hewlett-Packard OpenView Service Desk programai, struktūruota CMDB etc.

Didžiausi skirtumai nuo ITIL reiškėsi pirmojoje APM versijoje:

  • daugelis terminų pakeista suprantamesniais, ne taip rėžiančiais ausį, pvz., Problem management buvo pakeistas į Root Cause Analysis;
  • dalis procesų išmesti, dalis sujungti, pvz., Incident management ir Service desk sujungti į Support Management;
  • visa metodologija smarkiai konkretizuota, pritaikyta populiariausiai IT veiklų rūšiai – IT vartotojų aptarnavimui.

Esminiai APM modelio privalumai:

  • dėl pavyzdinių procedūrų, apspręstos CMDB ir supaprastinimo modelis įdiegiamas keleriopai lengviau, nei klasikinis ITIL;
  • neprireikia daryti didelių, kai kada – neįgyvendinamų darbų, pritaikant įmonei ITIL;
  • pirmiausiai diegiami svarbiausi ITIL procesai;
  • bendra APM įdiegimo savikaina yra bent kelis kartus mažesnė, nei visaverčio ITIL;
  • yra išsami ir labai patogi dokumentacija.

Esminiai APM modelio trūkumai:

  • modelis gana smarkiai (nors ir ne besąlygiškai) susietas su Hewlett-Packard OpenView Service Desk programa;
  • įmonei plečiantis, modelį gali tekti modifikuoti, priartinant jį prie ITIL, kas reikalauja tam tikrų papildomų išlaidų;
  • modelis yra ne toks lankstus kaip ITIL.

Pradedant versija 1.0, išleista 1999 m., ir baigiant versija 3.1, išleista 2004 m., APM modelis virs labiau artėja prie ITIL – po truputį grąžinami tradiciniai ITIL terminai, procesų struktūra, etc..

Nuorodos[redaguoti | redaguoti vikitekstą]