Prieinamumo valdymas

Šiam straipsniui ar jo daliai trūksta išnašų į šaltinius. Jūs galite padėti Vikipedijai pridėdami tinkamas išnašas su šaltiniais.

Prieinamumo valdymas angl. Availability management – ITIL metodologijos sritis, kartu su paslaugų lygio valdymu (SLM) sąlygojanti paslaugų pateikiamumą, tinkamą jo lygį. Pateikiamumui įvertinti naudojamos Monitoringo programos, incidentų statistika.

Procesai, veikla

Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuoti ir aprašyti. Tipiški matavimo parametrai įtraukiami į SLA sutartis (angl. Service Level Agreement):

• Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamąsias paslaugos dalis.
• Pateikiamumas (angl. Availability) – paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. QoS – Qoality of Service), pvz., ICMP atsakymų laikai, SQL užklausų vykdymo laikai etc.
• „Service desk“ užklausos: incidentų kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai.
• Aplinkybės (angl. Contingency): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan..
• Resursų panaudojimas (angl. Capacity) – duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas etc.
• Sąnaudų duomenys – paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytais atvejais, kai SLA sąlygos yra neįvykdomos.

Ryšiai su ITIL

Prieinamumo valdymo procesas neatsiejamas nuo paslaugų lygio vadybos proceso, taip pat susijęs su išteklių vadyba, Incidentų vadyba, problemų vadyba procesais.