OpenView Service Desk

OpenView Service Desk – populiari komercinė grupinio darbo programa, sukurta Hewlett-Packard kompanijoje. Susideda iš duomenų bazės (suderinama su SQL Server ir Oracle Database), aplikacijų serverio, protingo (angl. fat) kliento ir papildomų programų (Service Pages, įvairūs įrankiai etc.).

Service Desk programa yra paremta ITIL teorijos principais, realizuoja svarbiausius ITIL modulius (pvz., Service desk, Incident management, Service level management, CMDB ir kitus), gana neblogai integruojama su kita Hewlett-Packard programine įranga, pvz., OpenView NNM.

Kad nekiltų painiava, įmonėse, naudojančiose OpenView Service Desk programą, ITIL terminas Service desk dažnai keičiamas terminu Help desk.

Nuorodos

• Oficialus OpenView Service Desk puslapis Archyvuota kopija 2004-12-14 iš Wayback Machine projekto.