Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų
S wiki sintakse 2 |
S wiki sintakse 3 |
||
| Eilutė 1: | Eilutė 1: | ||
'''Incidentų valdymas''' (angl. ''Incident management'') – [[ITIL]] procesas incidentų valdymui. |
'''Incidentų valdymas''' (angl. ''Incident management'') – [[ITIL]] procesas incidentų valdymui. |
||
== Incidentas == |
== Incidentas == |
||
| Eilutė 7: | Eilutė 7: | ||
== Incidentų registravimas == |
== Incidentų registravimas == |
||
Pagal [[ITIL]], kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos pagal [[Problem management|Problemų valdymo]] procesą. Paprastai incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Dažniausiai incidentus registruoja [[Service desk|Paslaugų palaikymo tarnyba]]. |
Pagal [[ITIL]], kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos pagal [[Problem management|Problemų valdymo]] procesą. Paprastai incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Dažniausiai incidentus registruoja [[Service desk|Paslaugų palaikymo tarnyba]]. |
||
== Susiję procesai == |
== Susiję procesai == |
||
19:07, 14 liepos 2009 versija
Incidentų valdymas (angl. Incident management) – ITIL procesas incidentų valdymui.
Incidentas
Incidentas – tai bet koks paslaugos tiekimo sutrikimas nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Jis turi būti sprendžiamas kuo greičiau pasiekiant, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.
Incidentų registravimas
Pagal ITIL, kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos pagal Problemų valdymo procesą. Paprastai incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Dažniausiai incidentus registruoja Paslaugų palaikymo tarnyba.
Susiję procesai
Su incidentų valdymo procesu yra susiję Paslaugos pateikiamumo valdymo ir Įsipareigojimų lygių valdymo procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.