Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų
S robotas: brūkšneliai keičiami brūkšniais (pagal lietuvių kalbos rašybos normas) |
S wiki sintakse 2 |
||
| Eilutė 13: | Eilutė 13: | ||
Su ''incidentų valdymo'' procesu yra susiję [[Availability management|Paslaugos pateikiamumo valdymo]] ir [[Service level management|Įsipareigojimų lygių valdymo]] procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti. |
Su ''incidentų valdymo'' procesu yra susiję [[Availability management|Paslaugos pateikiamumo valdymo]] ir [[Service level management|Įsipareigojimų lygių valdymo]] procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti. |
||
[[ |
[[Kategorija:ITIL]] |
||
14:40, 10 liepos 2009 versija
Incidentų valdymas (angl. Incident management) – ITIL procesas incidentų valdymui.
Incidentas
Incidentas – tai bet koks paslaugos tiekimo sutrikimas nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Jis turi būti sprendžiamas kuo greičiau pasiekiant, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.
Incidentų registravimas
Pagal ITIL, kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos pagal Problemų valdymo procesą. Paprastai incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Dažniausiai incidentus registruoja Paslaugų palaikymo tarnyba.
Susiję procesai
Su incidentų valdymo procesu yra susiję Paslaugos pateikiamumo valdymo ir Įsipareigojimų lygių valdymo procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.